結論：家事代行の当日、お茶やチップ・掃除道具・在宅を11社の公式で確かめました

初めて家事代行を頼む日の「お茶やチップは要る？ 掃除道具はこちらで用意する？ 作業の間は家にいないとだめ？」に、11社の公式サイト（よくある質問・規約など）で答えます。

  • お茶やチップ … 11社のうち7社が、用意しなくてよい、または遠慮してほしいと公式に書いています。残る4社は記載が見つかりませんでした
  • 掃除道具と洗剤 … 7社が、利用者の家の物を使うと明記しています。ミニメイド・サービスとアールメイドの2社はプランで違います
  • 作業の間の在宅 … 留守中のサービスができると書いているのは10社です。ただし5社は、通常のサービス（お試しプランを除く）の初回は在宅と書いています（ダスキン メリーメイドはお料理代行だけ）

答えは会社とプランで変わるので、頼む会社の行を下の表で見てください。11社の公式サイトを2026年10月4日に確認しました。

会社選びは 家事代行を比較 に、申し込みから当日までの順番は 初めての家事代行、申し込みから当日までの流れ にあります。

お茶・差し入れ・チップ：7社が公式に書き、4社は記載なし

「お茶出しはしたほうがいいのかな」「チップは渡すものなの？」。初めての日は、ここで迷いますよね。

公式に何か書いているのは11社中7社で、7社とも、用意しなくてよい・遠慮してほしいという向きの答えでした。要らない・必要ないという書き方が5社、「ご遠慮」という書き方が1社、要らないと答えたうえで規約でも贈答を禁止しているのが1社です。

会社 公式の書き方 何について 書いてある場所（記載なしは確かめた範囲）
タスカジ 「不要」 心づけ（チップ）、飲み物や食べ物の提供 公式ヘルプのよくある質問（5年前の更新と表示）
ベアーズ 「必要ございません」 食事・お茶・チップなど よくある質問
ダスキン メリーメイド 用意しなくてよい、いらない 食事・おやつ、チップなどの心づかい よくあるご質問の番号640（最終更新日2024年5月23日）
ミニメイド・サービス 要らない、気づかいは不要 食事・お茶・チップなど よくある質問の「その他」
アールメイド 用意する必要はない お茶など よくある質問
ニチイライフ 「ご遠慮」 お茶などの心づかい 留意事項
ピナイ家事代行サービス 「必要ございません」。規約では贈答が禁止行為 チップや飲み物。規約は現金・品物など よくある質問、利用規約3本
CaSy 記載なし 記載なし よくある質問の全項目・利用規約・公式ヘルプなど
クラウドケア 記載なし 記載なし 利用規約・よくあるご質問など
きらりライフサポート 記載なし 記載なし 公式サイト・利用規約・スターターBOOKなど
キャットハンド 記載なし 記載なし 公式サイト・よくある質問・会員規程など

チップ（心づけ）に触れているのは5社で、5社とも要らないという答えです。お茶や飲み物に触れているのは6社。ニチイライフとアールメイドの答えはお茶の話で、チップという言葉は出てきません。

「差し入れ」「お菓子」という言葉で答えている会社は、確かめた範囲では見つかりませんでした。近いのは、ダスキン メリーメイドの「おやつ」とピナイ家事代行サービスの「品物」です。

理由を書いている会社もあります。ベアーズは休けいに必要な物を、アールメイドはお茶などの水分を、スタッフが自分で持ってくるという答えでした。

ピナイ家事代行サービスは、スタッフへのお礼に現金や品物などを贈ることを、利用規約の禁止行為に入れています（定期プラン・スポットプラン・家事代行プライムアウトレットの3本とも。改定日は2026年10月1日）。贈ることを規約で禁止行為としているのは、確かめた範囲ではこの1社でした。

CaSy・クラウドケア・きらりライフサポート・キャットハンドの4社は、記載が見つかりませんでした。「記載なし」は、出したほうがよいという意味でも、出さなくてよいという意味でもありません。気になるときは、申し込みのときに聞いてください。

掃除道具と洗剤：7社は家の物、2社はプランで違う

「道具は持ってきてくれるもの」と思っていた方は、ここだけ先に読んでください。

掃除道具と洗剤は利用者の家の物を使う、と公式に明記しているのは11社中7社です。残る4社は、キャットハンドが原則は家の物で簡易な道具はスタッフも持参、ミニメイド・サービスとアールメイドがプランで違い、ニチイライフは公式の中で書き方が分かれています。

会社 掃除道具と洗剤 プランや条件
CaSy 家の物 お掃除代行・お料理代行の話。ハウスクリーニングは作業員が専用の洗剤・機器を持ち込む
タスカジ 家の物 掃除道具・調理器具・保存容器などを依頼者が用意
クラウドケア 家の物 洗剤・雑巾・ブラシ・掃除機・ゴミ袋などを用意
ベアーズ 家の物 必要な道具・洗剤の提案もできるので、初回の打ち合わせで相談を、と記載
ダスキン メリーメイド 家の物 家事おてつだいサービスの話。お掃除おまかせサービスは専用の資器材を使う
ピナイ家事代行サービス 家の物 4プランとも。スタッフは掃除道具を持ってこない
きらりライフサポート 家の物 調理器具・掃除用具・洗剤・消耗品などは会員の費用と責任で用意
キャットハンド 原則は家の物 よくある質問の記載。クロス（雑巾）・水切りなどの簡易な清掃道具は、スタッフも毎回持参
ミニメイド・サービス プランで違う カジュアルサービスは家の物。プレミアサービスなど5つは会社の道具や独自の製品
アールメイド プランで違う 基本は家の物。プレミアムコースだけ、相談のうえ会社からの持ち込みもできる。別に、相談すれば会社が用意（有料・金額は記載なし）とも
ニチイライフ 公式の中で2通り 家の物を使う、が4か所。専門の道具と洗剤を持参、が1か所

ミニメイド・サービスで会社の道具や独自の製品を使うのは、プレミアサービス・エグゼクティブサービス・お試しプラン・お気軽スポット・ミニメイドサービス（2〜3人の組）の5つです。この5つでも、掃除機・脚立・バケツは家の物を借りると書かれています。

キャットハンドのお掃除代行のページは、よくある質問と言い回しが違います。基本的な物は会社が用意した物を使い、雑巾はスタッフが持参、掃除機・洗剤などは利用者の物を借りる、という書き方でした。ニチイライフの「持参」は、ハウスクリーニングとの違いを説明するページにあり、どちらが今の決まりかは公式からは分かりませんでした。

ピナイ家事代行サービスの定期プランは、備品は原則として利用者が買う決まりです。掃除用の備品をやむをえず代わりに買ってもらうと、一律30分相当の延長料金がかかります。きらりライフサポートの利用規約（第13条7項）では、会社とサポーター（スタッフ）は、会社が別に認めた場合を除いて道具を出しません。足りないときや安全に不安があるときは、会社やサポーターが作業を断るか中断できるとも定めています。

当日までに準備する物：3社の一覧

用意する物を一覧にしている会社から、3社ぶんを並べます。3社に共通して出てくるのは、キッチン用・トイレ用・お風呂用の洗剤、スポンジ、雑巾（クロス）、掃除機です。会社ごとに足される物は、次のとおりです。

  • CaSy（お掃除代行・基本的に用意する物）… トイレブラシ、自治体指定ごみ袋。充電式の掃除機は充電しておく
  • タスカジ … ティッシュ、使い古しの歯ブラシ3本、食器用洗剤、トイレのブラシ、ウエットシート、たわし。雑巾は複数枚。カビ取りを頼むならカビ取り剤は必須
  • ピナイ家事代行サービス（必須の物）… 油汚れ洗剤、キッチンハイター、クレンザー、カビキラー、浴槽用スポンジ、使い捨てシート、お部屋用洗剤、コロコロ。マイクロファイバーぞうきんは10〜20枚ほど。同じような物なら他の商品でもよい

ニチイライフは、ふだん使っている物を使うので特に用意する物はない、という答えです。必要な物が出てきたら、相談のうえ別に用意を頼むことがある、とも書かれています。

在宅と立ち会い：留守中のサービスは10社が明記、初回は5社が在宅

「作業の間、ずっと家にいないとだめ？」への答えは、会社とプランで分かれます。

留守中のサービスができると公式に書いているのは11社中10社です。クラウドケアは記載が見つかりませんでした。

「初回」には2つの意味があります。定期など通常のサービスの1回目と、お試し（トライアル）のプランです。

  • 通常のサービスの初回は在宅、と明記しているのは5社 … CaSy（お掃除代行・お料理代行）、ダスキン メリーメイド（お料理代行だけ）、ニチイライフ（定期プラン）、ミニメイド・サービス（定期サービス）、きらりライフサポート
  • 定期の初回から留守でもよい、と明記しているのはベアーズ … よくある質問の答えは「ご不在でも大丈夫です」。料理を頼む場合は、初回はできるだけ在宅で、と規約にあります

残る5社は表のとおりです。単発（スポット）やお試しのプランは留守では頼めない、と書く会社があります。表の「留守中のサービス」の列で、プランの名前まで見てください。

会社 初回 留守中のサービス 始まりと終わり
CaSy 初回の開始時は必ず在宅。鍵預かり（郵送）の場合の記載が別にある できる（提供中は外出してよい。鍵預かりオプションあり） 開始時は在宅。終了時は公式の中で2通り
タスカジ 初回を名指しした文は記載なし。まず在宅で複数回頼んでから、と案内 できる（担当するタスカジさんの同意が必要） 終わるときは依頼者が立ち会って作業内容を確認
クラウドケア 記載なし 記載なし 記載なし
ベアーズ 定期は初回から留守でもよい できる（定期。鍵預かりオプション）。初回お試し・スポット・出産応援は在宅のときだけ 初回お試し・スポット・出産応援は、始まりと終わりに在宅
ダスキン メリーメイド お料理代行は初回だけ立ち会いが必要。家事おてつだいサービスは記載なし できる（お掃除おまかせサービス・家事おてつだいサービス）。おかたづけサービスは在宅のときだけ 家事おてつだいサービスの終わりの確認は記載なし
ニチイライフ 定期プランの初回は必ず在宅（長期留守宅管理サービスを除く） できる（定期プランだけ）。スポットプラン・トライアルプランは留守宅では使えない 終わりに実施報告書を渡す。立ち会いでの確認は記載なし
ピナイ家事代行サービス 初回お試しプランは在宅が必要 できる（定期だけ。始まりから留守なら鍵を預ける）。スポットプラン・家事代行プライムアウトレットは必ず在宅 終わりの確認は記載なし
ミニメイド・サービス 定期サービスの初回は在宅。2回目からは不在でよい できる（プレミア・エグゼクティブ・カジュアル・お料理）。お気軽スポットは留守の家ではできない 作業の前に内容を確認。作業の後に仕上がりの確認と終わりの報告
アールメイド 記載なし できる（留守のときは連絡ノートを使う） 利用者と一緒に仕上がりを確かめる、という文は記載なし
きらりライフサポート 初回の利用時とトライアルの利用時は在宅 できる（鍵を預ける） 終わりの立ち会いは記載なし
キャットハンド トライアルは、料金一覧表で作業中の不在・鍵の預かりの印がどちらも灰色（対象の印が付いていない） できる（定期）。スポットは基本は在宅 スポットは、開始と終了のときに在宅なら途中の外出ができる。終わりの確認のやり方は記載なし

CaSyは、公式に書き方が2つずつ並んでいます。初回は、お掃除代行・お料理代行のページが、サービス開始時は「必ずご在宅ください」。公式ヘルプは、鍵預かりオプション（郵送）なら「サービス初日から」不在でも対応できる、という書き方です。鍵がサービスの4日前までに届いていることが条件です。

作業の終わりは、CaSyのよくある質問とスポットのページが、開始時と終了時の在宅をお願いする書き方。ご利用の流れのページと公式ヘルプは、開始時は在宅で、提供中と終了時は外出してもかまわない、という書き方でした。

きらりライフサポートのスターターBOOK（公式サイトからたどれるPDF）には、慣れるまでの「最初の3回程度」は在宅で、ともあります。鍵の預け方と月額は 留守中に家事代行を頼める？鍵の預け方と月額を11社で比べる にまとめています。

作業の間の過ごし方：公式に書いてあること

作業の間のことは、公式に書いてあるものだけを並べます。

  • ダスキン メリーメイド … 在宅のときは、基本は同じ場所にいてかまわない。作業のじゃまになる場合は、ほかの場所へ移るよう頼まれることがある（よくあるご質問）。在宅勤務応援プランは、分からないことがない限り、サービス中は話しかけない
  • ピナイ家事代行サービス … 定期は、作業中ずっと家にいる必要はない。家事代行プライムアウトレットは、原則として在宅し、スタッフへの指示と対応をする
  • タスカジ … 整理収納は、3時間ずっと同席
  • 留守の間 … アールメイドは、前もって指示がなければ電話・インターホンに出ない。ニチイライフは、原則として電話や来客に対応せず、ゴミ捨てもしない

始まりの時刻に留守で作業を始められないと、キャンセル扱いになると書いている会社があります。CaSy・クラウドケア・ベアーズは、30分連絡が取れないとき（ベアーズは鍵預かりでの留守の場合を除く）。キャットハンドは、開始予定を15分すぎても会員側の事情で始められないときです。ピナイ家事代行サービスは、定期が30分、スポットが15分たっても始められないときと決めています。きらりライフサポートは利用規約（第10条7項）で、サポーターが15分待って連絡を試み、入れる見込みがなければ会員の都合によるキャンセルとし、料金の100%と訪問費がかかると定めています。

作業のあとの報告：報告のしかたを書いているのは7社

作業のあとの報告や連絡のしかた（報告書・レポート・ノート・終わりの報告）を書いているのは11社中7社でした。表の上から7社です。

会社 作業のあとについて書いてあること
クラウドケア サービス後の様子を毎回レポートで共有
ベアーズ サービスレポート（引継ぎノート）がある。メールなどで確認書が届き、送られてから24時間のうちに署名などがないと完了とみなす
ニチイライフ 終わったときに実施報告書を渡す。留守のときも実施報告書で確かめられる
ミニメイド・サービス 作業の後に仕上がりの確認と終わりの報告（紙の報告書は記載なし）
アールメイド 業務報告書を毎回書く。留守のときは連絡ノート
きらりライフサポート アプリのお仕事レポート。会員が承認か差し戻し（48時間以内に何もしなければ承認とみなす）
キャットハンド 定期は連絡ノートと作業確認表（毎回の作業報告書は記載なし）
CaSy 利用者がマイページでキャスト（スタッフ）を評価。キャストからの作業報告書は記載なし
タスカジ 依頼者がレビューを入れる（実施終了後48時間以内）。書面の報告書は記載なし
ダスキン メリーメイド 家事おてつだいサービスは記載なし
ピナイ家事代行サービス 記載なし

毎回同じ人が来るか、指名や交代を頼めるかは 家事代行は「誰が来るか」で決まる にあります。

このページの限界

  • 11社の公式サイト・よくある質問・利用規約などを、2026年10月4日に確認しました。どの会社とも契約しておらず、利用した感想は含みません（調べ方と比較の基準）
  • 「記載なし」は、決まりがないという意味ではありません。探した範囲に書かれていなかった、という意味です
  • ダスキン メリーメイド・ミニメイド・サービス・アールメイドの3社は、利用規約が公式サイトで見つからず、よくある質問とサービスのページで確かめました
  • きらりライフサポートの利用規約とスターターBOOKは、公式サイトからたどれるPDFです（公式サイトとは別のドメインに置かれています）
  • お茶や差し入れを渡したときにスタッフがどうするかなど、実際の運用は確かめていません。スリッパ・駐車場代も、この記事では扱っていません

頼む会社が決まっているなら、上の表でその会社の行だけを読み、洗剤・スポンジ・雑巾が家にあるかを見ておくだけでも十分です。

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