結論：保険は11社とも加入。盗難を補償すると書いた文は見つかりませんでした
家事代行で物を盗まれたり、壊されたりしたら、どうなるのか。損害の保険には、11社とも入っていると公式に書いています。ただし、盗難を補償すると書いた文は、11社のどこにも見つかりませんでした。
- 盗難 … 4社が、対象外や責任を負わない場合を明記（タスカジ・きらりライフサポート・CaSy・クラウドケア）。CaSyとクラウドケアは、貴重品などを適切に管理していない状態での盗難・紛失に限った定めです
- 補償の上限 … 金額が公式に分かるのは3社（タスカジ・ピナイ家事代行サービス・きらりライフサポート）
- 壊れたときの申し出の期限 … 日数や時間で書いているのは4社で、24時間以内から原則30日以内まで
申し込む前に確かめるのは、盗難・紛失の扱い、補償の上限と金額の決め方、申し出の期限と窓口、契約の相手の4点です。候補の会社がどう書いているかは、下の表で社名を探してみてください。
盗難・紛失の扱い：盗難は4社が対象外や責任を負わない場合を明記
「保険に入っているなら、盗まれた物も補償されるのでは？」と思いますよね。盗難・紛失の扱いを公式に書いていたのは5社で、どれも補償するという文ではなく、対象外や責任を負わない場合の定めでした。盗難という語で書いているのが4社、紛失だけを書いているのが1社です。
| 会社 | 盗難・紛失の扱い（公式に書いてあること） | 出どころ |
|---|---|---|
| タスカジ | 紛失・盗難は補償の対象外（別のよくある質問は「基本的には」対象外という書き方）。保険は破損に対するもの、と説明 | 公式のよくある質問 |
| きらりライフサポート | 業務中・業務後の物品（金銭を含む）の紛失・盗難は、規約に別の定めがある場合を除き、一切の責任を負わない。利用者が、会社か来る人の行為が原因だと証明した場合は別 | 利用規約 第24条2項 |
| CaSy | 現金・有価証券・貴金属・美術品・貴重品などは厳重に管理するよう求め、適切に管理していない状態での盗難・紛失は一切責任を負わない | 利用規約 第18条10項 |
| クラウドケア | 現金・有価証券・貴金属・美術品・貴重品などは会員の責任で厳重に管理。適切に管理されていない状態での盗難・紛失は、会社は一切責任を負わない | 利用規約 第20条7項 |
| ピナイ家事代行サービス | スポットプランの規約に、会社の故意・過失による場合を除き、貴重品の紛失は責任を負わない、とある（定期プランとプライムアウトレットの規約に、この文はありません）。盗難という語は記載が見つかりませんでした | スポットプランの利用規約 |
| ベアーズ／ダスキン メリーメイド／ニチイライフ／ミニメイド・サービス／アールメイド／キャットハンド | 扱いの記載が見つかりませんでした | — |
明記している会社が厳しい、という話ではありません。書いてあるので、申し込む前に条件を読めます。記載が見つからなかった6社（ベアーズとダスキン メリーメイドも入ります）は、補償されるとも、されないとも、公式サイトからは分かりませんでした。
盗まれたかもしれない、と思ったら
盗難を疑ったときの手順を、今回の確認で公式に見つけられたのはタスカジでした。サポートセンターに連絡し、警察へ届け出ます。警察から協力の求めがあれば、事務局が情報の提供に協力する、と書いています。
ほかの会社なら、契約先の窓口に連絡して、規約のどの定めが当てはまるかを聞いてください。
補償の上限：金額が公式に分かるのは3社
上限の金額が公式に分かるのは、タスカジ・ピナイ家事代行サービス・きらりライフサポートの3社です。別の3社は保険金額を限度とする、金額のない書き方で、残る5社は上限の記載が見つかりませんでした。
| 会社 | 保険（公式の書き方） | 補償の上限（公式の書き方） |
|---|---|---|
| タスカジ | 事務局が損害賠償保険に加入 | 対物1000万円、対人1億円が上限 |
| ピナイ家事代行サービス | 三井住友海上火災保険に加入 | よくある質問などに「上限5,000万円まで保証」。規約はプランで違います（表の下） |
| きらりライフサポート | 損害賠償保険に加入 | サポート中の対人・対物の賠償事故に最大1億円 |
| CaSy | 賠償責任保険に加入 | 金額の記載なし。軽い過失の場合、保険会社から受け取った保険金額が限度 |
| クラウドケア | 損害保険に加入 | 金額の記載なし。賠償するのはヘルパー（来る人）で、保険でヘルパーに支払われる保険金額が限度 |
| キャットハンド | 日新火災海上保険に加入 | 金額の記載なし。会社が保険会社から受け取った保険金額が上限 |
| ベアーズ／ダスキン メリーメイド／ニチイライフ／ミニメイド・サービス／アールメイド | 5社とも保険に加入と明記（アールメイドは東京海上日動） | 記載が見つかりませんでした（上限がない、という意味ではありません） |
最大1億円という書き方があっても、物を壊したときの上限とは限りません。タスカジはトップページでは最大1億円の損害賠償保険と書いていますが、よくある質問では物を壊した場合が1000万円、人にけがをさせた場合が1億円です。きらりライフサポートの最大1億円も、盗難・紛失には別の定めがあります（上の表）。
ピナイ家事代行サービスの「上限5,000万円まで保証」は、プランを限らない書き方です（公式の字は「保証」）。一方、3本の利用規約に5,000万円という数字はありません。定期プランとスポットプランは保険の範囲内、プライムアウトレットは「サービス料金の範囲内で」賠償という書き方でした。3本とも、故意や重い過失の場合は別としています。プライムアウトレットで頼むなら、どちらが当てはまるかを先に確かめてください。
キャットハンドが賠償の対象として書いているのは、キャスト（サービス担当者）の故意または重大な過失で損害を与えた場合です。軽い過失で物が壊れた場合の扱いは、記載が見つかりませんでした。
補償は全額とは限りません
金額の決め方を公式に書いているのは6社です。基準は修理代・年数を引いた今の価値・領収書の金額などで、会社によって違います。
| 会社 | 金額の決め方（公式に書いてあることの要点） |
|---|---|
| CaSy | 買い替え・修理の領収書を出した場合に限り、お金で賠償。製造から9年以上たっている物の補償にかかる費用は対象外 |
| タスカジ | 基本は修理代金。修理できない物は、購入代金から減価償却分を引いた今の価値。購入額が5,000円未満の物は、一律で割引クーポンコードの発行 |
| ベアーズ | 消耗品は、買ったときの値段から年数による目減りを引いた額（半年未満は100%）。消耗品以外は、今の値打ちが基準 |
| ニチイライフ | 修理か復元が原則。できない場合は時価額。買ってから長い期間がたった物は、賠償できない場合がある |
| きらりライフサポート | 時価・代替品の購入・修理費のうち、いちばん小さい金額 |
| キャットハンド | 経年劣化などを計算したうえで、今の資産額 |
表にない5社の決め方は、今回は確かめられていません。
申し出の期限：24時間以内から原則30日以内まで
期限を日数や時間で書いているのは4社で、24時間以内から原則30日以内まで開きがあります。
| 会社 | 申し出の期限（公式の書き方） | 窓口・方法 |
|---|---|---|
| キャットハンド | 保険の対象は、サービス実施後24時間以内に申告があったもの | コールセンター（電話）。申告の方法は記載が見つかりませんでした |
| ピナイ家事代行サービス | 事故が起きてから3日以内に会社へ連絡。3日以内に連絡がないと対応できないこともある（3本の規約とも） | 規約は、会社へ連絡するとだけ書いています。専用窓口の名前は記載が見つかりませんでした |
| タスカジ | 依頼日時から7日以内に、事務局へメールで連絡。申請も、申請フォームの通知から原則7日以内 | 来た人にメッセージで確かめてから（写真は必須）、事務局へメール。電話のサポートはありません |
| きらりライフサポート | 損害を見つけたら、すみやかに（原則30日以内）会社へ報告 | 運営に連絡し、壊れた物の写真を共有。利用者向けの電話番号は記載が見つかりませんでした |
| CaSy | 「速やかに」本部サポートへ報告。日数の記載はありません | 写真を撮って報告。当日の物損は電話、それ以外はお問い合わせフォーム |
| ベアーズ | 期限という書き方ではなく、こわれてから2か月以上たった破損品（直して対応する場合は6か月）の補償には応じない | コールセンター（電話） |
| クラウドケア／ダスキン メリーメイド／ニチイライフ／ミニメイド・サービス／アールメイド | 記載が見つかりませんでした | 5社とも、公式サイトに電話の窓口があります |
タスカジは、7日を過ぎた連絡・申請は補償の対象外です。CaSyは日数を書いていませんが、報告しなかった場合は賠償の対象外としています。
記載が見つからなかった5社も、いつでも申し出られるという意味ではありません。期限を書いている4社でいちばん短いのは24時間以内なので、終わったその日に部屋を見ておくと、期限を過ぎる心配が減ります。
契約の相手：タスカジとクラウドケアは来る人
契約の相手が会社ではなく、来る人なのは、タスカジとクラウドケアの2社です。物が壊れたとき、最初に話す相手が変わります。
| 契約の相手 | 会社 | 公式に書いてあること |
|---|---|---|
| 来る人 | タスカジ | 依頼者と来る人の二者間で契約が成立し、会社は契約の当事者にならない（依頼者利用規約 第4条3項）。トラブルは二者間で解決。会社は、必要と判断した場合に介入できる |
| 来る人 | クラウドケア | 依頼者とヘルパー（規約の定義では個人または法人）の間で契約が成立し、会社は当事者にならない（利用規約 第5条1項・第6条2項）。トラブルは会員どうしで解決 |
| 会社（公式や規約に明記） | CaSy／ベアーズ／ニチイライフ／ピナイ家事代行サービス／きらりライフサポート／キャットハンド | 利用者と会社が契約する |
| 利用者とスタッフが1対1で契約する形ではない、と説明 | アールメイド | 来るのは、会社と雇用契約を結んだスタッフ。利用規約のページは見つかりませんでした |
| はっきり書いた文が見つかりませんでした | ダスキン メリーメイド／ミニメイド・サービス | ダスキン メリーメイドは本部か加盟店か、ミニメイド・サービスは直営店ではない店で頼んだ場合の相手が、公式サイトでは分かりませんでした |
タスカジとクラウドケアも、会社が何もしないわけではありません。タスカジは事務局が損害賠償保険に入り、解決しきれないときはサポートセンターと仲裁センターが支える、と書いています。クラウドケアは、保険を使うときに会社が事実の確認や連絡に入ることがある、としています。料金の違いは 家事代行は個人と直接契約したほうが安い？ で比べられます。
鍵をなくしたときの扱いは5社が明記
預けた鍵をなくしたときの扱いを公式に書いているのは5社です（CaSy・タスカジ・ピナイ家事代行サービス・きらりライフサポート・キャットハンド）。交換費用を会社が負担・補償すると書いているのは、このうち2社でした。ピナイ家事代行サービスは定期プランの規約で、きらりライフサポートは手渡しで預かった鍵について、そう定めています。
CaSyとキャットハンドは、双方が話し合って解決するという書き方です。キャットハンドの定めは、わざと、または重い過失でなくした場合のものでした。タスカジは、当事者どうしで解決し、会社は責任を負わないとしています。残る6社は記載が見つかりませんでした。渡し方などの条件と月額は 留守中に家事代行を頼める？ にまとめました。
スタッフの身元：確かめる書類まで書いているのは2社
CaSyは安心・安全への取り組みのページで、サービス中の盗難を重大なリスクの1つに挙げ、予防の取り組みを書いています。来る人の身元を確かめる書類まで公式に書いているのは、CaSyとタスカジの2社です。
| 公式に書いてあること | 会社 |
|---|---|
| 身分証での本人確認と、犯罪歴の確認 | CaSy（公的身分証による本人確認と、犯罪歴の有無などの確認）／タスカジ（身分証明書のコピーの提出と、自己申告による犯罪歴の確認） |
| 身元保証 | ベアーズ（身元保証がとれている）／キャットハンド（身元保証人を立てる）／ピナイ家事代行サービス（身元保証誓約書を出してもらう） |
| 本人確認（何の書類かは書かれていません） | きらりライフサポート |
| 採用の基準として、身元がはっきりしていること | アールメイド |
| 記載が見つかりませんでした | クラウドケア／ダスキン メリーメイド／ニチイライフ／ミニメイド・サービス |
記載が見つからなかった4社も、確かめていないという意味ではありません。公式サイトからは分からなかった、ということです。
頼む前と当日にできること
公式の決まりを読むと、利用者の側でできることが3つあります。
- 貴重品はしまっておく。貴重品をしまう・自分で管理するよう求めているのは8社です（きらりライフサポートはサービスポリシーの記載。ダスキン メリーメイド・ミニメイド・サービス・キャットハンドの3社は、記載が見つかりませんでした）。CaSyは鍵のかかる机や金庫、タスカジとクラウドケアは鍵のかかるロッカーや金庫を挙げています
- 壊れやすい物・高価な物は先に伝える。今回の確認で、決まりとして見つけられたのは2社です。ベアーズは、骨董品・絵画や、こわれそうな物を前もってスタッフに知らせる決まり。ニチイライフは、知らせがない場合、会社は賠償の責任を負えないとしています
- 終わったらその日に確かめ、壊れていたら写真を撮って連絡する。写真は、タスカジが必須、CaSyときらりライフサポートも報告のときに求めています
物がなくなる原因は、盗難とは限りません。タスカジは、ゴミと間違えて捨ててしまう紛失が起きていると注意し、ゴミ捨てを頼むときは袋の中身を確かめるよう案内しています。
国民生活センターも、ハウスクリーニングの注意喚起（ハウスクリーニングのトラブルにご注意・2025年2月28日）で、補償の中身と、保険に入っているかを契約の前に確かめるよう勧めています。掃除サービスについての2015年12月3日の発表（国立国会図書館の保存版）は、当日は貴重品を先に片づけること、破損は写真などで残すことも挙げていました。どちらも家事代行についての発表ではなく、ハウスクリーニング・掃除サービスについての助言です。困ったときの相談先は、消費者ホットライン188です。
申し込む前に聞く4つのこと
- 盗難・紛失は、規約でどう扱われていますか
- 補償の上限はいくらで、金額はどう決まりますか（修理代か、今の価値か）
- 壊れたときは、いつまでに、どこへ、何を添えて連絡しますか
- 契約の相手は会社ですか、来る人ですか
答えが規約や書面のどこに書いてあるかも聞いておくと、あとで見返せます。まず1回だけ頼んで当日の流れを見る方法もあります（家事代行を1回だけ頼めるのは？）。
今日は、候補の会社の利用規約を開いて、「盗難」「紛失」の2語でページの中を検索するだけでも十分です。規約が公開されていない会社には、見積もりや打ち合わせのときに上の4つを聞いてください。
会社を選ぶ段階なら、料金と条件を 家事代行を比較 に並べています。
このページの限界
2026年10月4日に、11社の公式サイト（よくある質問・利用規約・約款・会員規程など）を確認しました。規約を公式サイトで読めたのは8社です。ダスキン メリーメイド・ミニメイド・サービス・アールメイドは、規約のページが見つからないか、公開されていません。この3社に「記載が見つかりませんでした」が多いのはそのためで、決まりが無いという意味ではありません。
ミニメイド・サービスは契約のときの書類（重要事項説明書兼確認書）があり、アールメイドは補償のくわしい中身を打ち合わせのときに説明する、と公式に書いています。ニチイライフは約款の別紙を読めていません。ピナイ家事代行サービスは、初回お試しプランに当てはまる規約がどれかが、公式サイトでは分かりませんでした。きらりライフサポートは、公式サイトのフッターからたどれる利用規約とサービスポリシー、CaSyは公式ヘルプ（サービスガイド）も読んでいます。
実際に盗難や破損が起きたときの各社の対応は確かめていません。書き手はどの会社とも契約しておらず、利用した感想もありません。だれにどこまで責任があるか、という法律の判断は、このページの範囲の外です。確認の方法は 調べ方と比較の基準 に書いています。
出どころ（いずれも2026年10月4日に確認）： CaSy 利用規約・安心・安全への取り組み・公式ヘルプ（物損の報告）／ タスカジ 依頼者利用規約・よくある質問（損害賠償保険）／ クラウドケア 利用規約・よくあるご質問／ ベアーズ 利用規約・よくある質問／ ダスキン メリーメイド よくあるご質問／ ニチイライフ よくあるご質問・留意事項・お知らせ（約款）／ ピナイ家事代行サービス 定期プランの利用規約・スポットプランの利用規約・プライムアウトレットの利用規約・よくある質問／ ミニメイド・サービス よくあるご質問／ アールメイド よくある質問・初めての方へ／ きらりライフサポート 安心・安全・利用規約／ キャットハンド よくあるご質問・会員規程
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