家事代行は「誰が来るか」で決まる｜担当を固定できる会社と、交代を頼めるか

結論

会社ごとの金額と対応エリアは 家事代行の選び方 にまとめています。このページは、そこから「誰が来るか」だけを抜き出して深掘りしたものです。

そもそも、なぜ担当者の差が問題になるのか

家事代行の料金は時間で決まりますが、受け取るものは時間ではなく仕上がりです。同じ2時間でも、どこまで終わっているかは人によって変わります。

集計で繰り返し出ていたのは、次のような内容でした。

• 掃除の残しがあった、契約時間を使い切らずに早く切り上げられた
• 指示したとおりに終わっていなかった
• 前回の担当と今回の担当で、丁寧さがはっきり違った
• 担当が短期間で辞めてしまい、後任が決まるまで空いた

金額の不満（「もう少し安ければ」）も出ていましたが、繰り返しの多さでは担当者の差のほうが上でした。

3つの型に分かれます

担当が固定される形、毎回変わりうる形、自分で選ぶ形の3つです。公式サイトに書かれている仕組みで分類しました。

「記載が見つかりませんでした」は、担当が固定されないという意味ではありません。公式サイトに書かれていなかった、というだけです。実際には同じ人が続くこともあります。ダスキン メリーメイドについては、同じ人が何年も担当したという利用者の声が複数ありました。

指名・交代を頼めるか

「合わなかったら替えてほしい」と言えるかどうかは、公式サイトに書かれている会社と、書かれていない会社に分かれました。

ここは正直に書きます。10社中7社は、担当を替えたいときにどうすればいいかが公式サイトに書かれていません。問い合わせれば応じてもらえる可能性はありますが、申し込む前に公式サイトだけで確かめることはできません。

CaSyの指名料440円は、一見すると追加費用ですが、「良かった人をもう一度指名できる」ことが明文化されているという意味でもあります。金額が公開されている分、見通しは立てやすいと考えています。

当たりを引いたあと、それを続けられるか

担当が固定される形は、当たりを引いたときに強いです。依頼内容を毎回説明し直さなくて済み、家の勝手も覚えてもらえます。

きらりライフサポートは、この点がはっきりしています。曜日と時間を決めて、同じ担当が毎週または隔週で通う形が基本です。集計でも「毎回同じ担当が来るので、依頼内容を毎回説明し直さなくて済む」という満足の声が繰り返し出ていました。

一方で、同じ集計から出ていた不満も書いておきます。

• 担当が60〜70代のことが多く、重い作業や乳児の世話では力不足を感じたという声がある
• 掃除の仕上がりや丁寧さが担当者によってばらつく
• 担当が短期間で辞め、後任が決まるまで空いてしまうことがある

3つ目は、担当固定型に共通する弱点です。同じ人に頼る仕組みは、その人がいなくなったときに止まります。キャットハンドでも「担当スタッフが辞めたり交代したりが頻繁で、後任が決まらず穴が空いた」という報告が複数の年にわたって出ていました。

毎回変わる形の弱点は、当たり外れをやり過ごすしかないこと

CaSyはマッチング制です。依頼した時点では契約が成立せず、キャストとマッチングして初めて予約が確定します。集計47件で最も多かった不満も「キャストによって仕上がりや接客の当たり外れが大きい」でした。

そのうえで、CaSyには指名の仕組みがあります。一度来てもらって良かった人を、1時間440円で次から指名できます。つまり「最初の数回は当たり外れがある前提で、良い人を見つけたら固定する」という使い方ができます。

なお、CaSyには別の指摘も出ていました。依頼してもキャストとマッチングせず、いつまでも利用できないという報告が複数の地域から出ています。マッチング制は、担当を選べる代わりに、そもそも来てもらえないことがある仕組みでもあります。

首都圏の外に住んでいる場合

担当固定型の5社のうち、きらりは4都県、アールメイドとピナイとベアーズも首都圏中心です。ミニメイド・サービスが18都府県で、この中では最も広い範囲をカバーしています。公式に「定期プランは担当スタッフが固定」と書かれているので、地方で担当を固定したい場合の候補になります。

全国47都道府県で頼めるのはダスキン メリーメイドとニチイライフの2社ですが、どちらも担当固定の仕組みは公式サイトに書かれていません。

集計の中身（何件を、どこから読んだか）

数字の重みが分かるように、集計の内訳を出します。口コミの本文は転載していません。繰り返し出ていた内容を要約したものです。

件数が多い＝信頼できる、ではありません。最も多いダスキンの157件は公式の会員サイトに載っているもので、都合の良い声が選ばれている可能性があります。逆に件数の少ないアールメイド6件は、傾向と呼べる量ではありません。

ベアーズとニチイライフについては、担当者に関する不満を集計できませんでした。これは「不満が少ない」という意味ではありません。読める情報源が公式掲載のものしかなかった、というだけです。

このページの限界

私自身はどのサービスも契約していません。ここに書いた担当者の話は、公式サイトに書かれている仕組みと、公開されている利用者の声を集計した傾向です。私が受けた対応ではありません。

仕組みの記載は各サービスの公式サイトで確認したもので、確認日は各サービスのページに出しています。口コミの集計日は2026年8月11日から12日です。

そしていちばん大きな限界は、担当者との相性は事前に調べられないということです。このページでできるのは「合わなかったときに動ける仕組みがあるか」まで絞ることだけで、当たりを引けるかどうかは分かりません。だからこそ、まず1回だけ試せる形で入ることをおすすめしています（単発だけで頼めるのはどこか）。

集計の方針は 調べ方と比較の基準 に書いています。